北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
大为玖朝酒店(洛阳西工旗舰店)东临大商购物广场;南临洛浦公园;西临王府井百货、新都汇;北临东周王城广场、中央百货等商务区,交通极为便利,地理位置得天独厚,是洛阳政治、经济、文化的中心枢纽。
会员5400:好评
非常棒的酒店,人性化服务,赠送水果,还贴心的送冰糖雪梨热饮,赞一个。酒店硬件也非常好。一点需要改进的就是感应式顶灯太灵敏,容易影响晚上休息
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酒店就在市公安局对面。感觉特别安全。位置好,过条马路再走100米就是小吃街,去景点乘车也特别方便。最主要的是服务态度好,看到我们洗的衣服多。还特意送了一块洗衣皂。两个字“完美”。
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酒店在西工区,离洛阳最繁华的主干道中州中路步行5分钟,属于闹中取静。酒店是2014年投入运营的,所以硬件设施还比较新,有直饮水,智能坐便,另外咖啡茶叶矿泉水免费喝。最值得一提的是酒店的服务,每一位工作人员都很热情,很积极地为你提供服务,有一种宾至如归的感觉。酒店的位置非常好,离天子驾六走路5分钟,旁边就是河南非物质文化遗产-小街锅贴,不管是龙门石窟,龙门高铁,白马寺,王城公园,洛阳博物馆酒店附近都有直达的公交车。洛阳的交通路况非常好,基本不堵车,而且上车就有座,所以我们1.5元就去了17公里外的白马寺,耗时40分钟。 特别推荐酒店49元的自助小火锅,有180余个品种,太赞了。 非常非常开心的一次旅行,因为我们选择了合适的酒店,再次感谢,期待下次再相遇。